رویه بازگردانی کالا
با توجه به رویه نظارت شالرما روی عملکرد فروشگاه و همچنین کالاهای ارسالی از انبار، تمام تلاش ما برای بالا بردن سطح کیفیت خدمات، بهخصوص افزایش رضایتمندی مشتریان محترم از کالاهای دریافتی است. با این حال در صورت تمایل به بازگرداندن یا تعویض یا بازگشت محصولات خریداریشده به هر دلیل، به نکات زیر توجه کنید:
شرایط کلی بازگردانی کالا در شالرما چگونه است؟
۱. آسودگى خاطر و رضایت مشترى همواره جز الویت هاى شالرما میباشد به همین دلیل براى سهولت در انتخاب مشترى تا ۲۴ ساعت بعد از دریافت بسته پستى امکان تعویض و بازگشت محصولات شالرما فراهم هست.
۲. براى باز پس فرستادن کالا کافیست به صورت پست پیشتاز به روش پیش کرایه محصول را به دفتر مرکزى شالرما ارسال کنید.براى دریافت جزئیات بازگشت و تعویض محصول در پشتیبانی آنلاین پیام دهید.
۳. جهت اعلام درخواست بازگرداندن یا تعویض کالا، ابتدا بین ساعت ۹ الی ۱۶ با شماره ۰۴۴-۲۳۴۵۶۷۸۸ تماس گرفته یا در پشتیبانی آنلاین درخواست خود را ثبت کنید. همکاران ما در واحد پشتیبانی مرجوعی، در اولین فرصت، شما را راهنمایی کرده و اقدامات لازم را انجام خواهند داد.
۴. پس از بررسی درخواست مشتری و در صورت تائید درخواست توسط پشتیبانی شالرما، بنا به درخواست مشتری، محصول مرجوعی تعویض یا مبلغ کالا به مشتری بازگردانده میشود.
۵. اگر خریدار خواهان تعویض کالای خریداری شده باشد، هزینه پستی ارسال کالای دوم برعهده ایشان خواهد بود.
۶. در صورت استفاده از کد تخفیف در خرید کالا، فقط مبلغ پرداختی بهحساب مشتری باز میگردد و کد تخفیف امکان استفاده مجدد نخواهد داشت.
۷. پس از تائید مرجوعی توسط کارشناسان شالرما عودت محصول از سمت خریدار و پست خواهد بود.
۸. درصورتی که مشکلی از سوی شالرما در کالای ارسال شده نباشد عودت محصول و هزینه حملونقل مرجوعی بر عهده خریدار است.
۹. پس از دریافت کالا و بررسی شرایط توسط شالرما، مبلغ پرداختی تا حداکثر ۷۲ ساعت به مشتری بازگردانده میشود.
۱۰. اگر کالای خریداری شده از سوی مشتری با بسته ارسال شده مطابقت نداشته باشد. هزینه برگشت و ارسال مجدد آن برعهده شالرما خواهد بود.
نکات مورد توجه در بازگردانی کالا
۱. به دلیل رعایت اصول بهداشتی و حقوق دیگر خریداران در صورت انصراف مشتری، بازگشت کالا پس از تائید پشتیبانی شالرما، فقط در شرایط اولیه خود بستهبندی در شرایط اولیه و باز نشدن پلمپ امکانپذیر است.
۲. جعبه و بستهبندی کالای خریداریشده باید دارای شرایط اولیه باشد. بنابراین از پاره، مخدوش کردن بستهبندی کالا، برچسب زدن و نوشتن هر چیز مانند آدرس و… باشد.
۳. پیش از اطمینان کامل از عدم تمایل به محصول، لطفا از هرگونه ارسالی خودداری کنید.
۴. کالای اصلی و همه لوازم جانبی و متعلقات همراه آن، هدایای ارسالی فروشگاه و فاکتور خرید را داخل بستهبندی اولیه قرار دهید.
۵. کالا باید بدون باز شدن بستهبندی اولیه توسط مشتری مرجوع شودهرگونه تغییر در شرایط بسته بندی مرجوعی کالا را لغو خواهد کرد.
۶. کالاها در صورتی قابل بازگشت به علت انصراف از خرید هستند که بستهبندی کاملا شرایط اولیه را حفظ کرده و پلمپ محصول باز نشده باشد.
۷. شال و روسری و مقنعه و… نباید دچار تاخوردگی، لک، بو و … باشند. همچنین در صورت داشتن تگ در حالت اولیه، تگ آنها نباید جدا شده باشد.
۸. محصولات نباید از شرایط اولیه خود خارج شده باشند و تگ محصول همچنان باید به آن و به شکل اولیه متصل باشد.
۹. در کالای مرجوعی نباید نشانه رفتن رنگ، لکه، بوی بدن، و هرگونه آسیب نسبت به شرایط اولیه آن و… در این کالای مرجوعی نباید وجود داشته باشد.
۱۰. پیش از اقدام به خرید از سایز، رنگ و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل کنید.
۱۱. به دلیل تفاوت در نورپردازی و شرایط عکاسی، ممکن است رنگ محصولات در تصاویر کمی متفاوت با رنگ واقعی آنها باشد.
۱۲. اگر در مورد رنگ محصول حساس هستید، لطفاً پیش از ثبت سفارش، از طریق پشتیبانی مجموعه رنگ دقیق محصول را بررسی کنید.
۱۳. به ابعاد شال، روسری، و سایر ویژگی های محصولات دقت کنید،اگر اطلاعات کافی در مورد محصولات ندارید، حتماً از پشتیبانی مجموعه مشورت بگیرید.
۱۴. همه کالاهایی که در صفحه دارای برچسب “غیر قابل بازگشت” به دلیل انصراف از خرید یا دارای برچسب “ارسال رایگان” هستند، امکان مرجوعی ندارند.
۱۵. اکسسوری های شخصیسازیشده مانند تل مو، سنجاق مو، شال و روسری های فول پک و … امکان مرجوع شدن به علت انصراف از خرید را ندارند.
* در صورت نقض هرکدام از موارد قوانین بازگردانی کالا، مرجوعی کالا پذیرفته نخواهد شد و کالا به خریدار عودت خواهد گردید.
