حریم خصوصی
شالرما به حریم خصوصی کاربران خود احترام میگذارد و متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی است که شما در اختیار آن میگذارید. به منظور آگاهی کامل از سیاست و عملکرد شالرما در این زمینه، مطالعه این سند تحت عنوان سیاست نامه حریم خصوصی و هرگونه پیام دیگری که در خصوص جمع آوری و پردازش اطلاعات توسط شالرما به حساب کاربری شما ارسال می شود ضروری است.
۱- کدام اطلاعات توسط شالرما جمع آوری می شوند؟
اطلاعات ممکن است توام با نصب و یا استفاده شما از خدمات اطلاعات فنی و گزارشهای سرور عمدتاً به این شیوه جمعآوری میشوند و در سرورهای ما نگهداری میشوند در دسترس و اختیار شالرما قرار گیرد، همچنین شالرما ممکن است اطلاعات را مستقیماً از شما دریافت کند هنگام ورود به حساب کاربری، ثبت تیکت، تماس و مکاتبه با پشتیبانی و یا تکمیل هر فرم یا ورود اختیاری اطلاعات.
۱-۴- اطلاعاتی که با نصب و یا استفاده از نرمافزار جمعآوری میشوند
اطلاعات مربوط به استفاده شالرما و اطلاعات دستگاهی که نرمافزار و وبسایت بر روی آن نصب یا درحال اجرا است همزمان با اجرای شالرما بر روی دستگاه شما که بدون ایجاد حساب کاربری جمعآوری میشوند. برخی از این اطلاعات عبارتند از:
۱-۱-۴- نوع دستگاه، زبان و نوع سیستم عامل دستگاه شما،
۲-۱-۴- مدت و بازههای استفاده شما از شالرما ،
۳-۱-۴- اطلاعات فنی و گزارشهای سرور شامل آدرس پروتکل اینترنت یا آی پی، نوع شبکه و نوع و نسخه مرورگر، اطلاعات مهم دستگاه هنگام وقفهها
۲-۴- اطلاعاتی که بعد از ایجاد حساب کاربری در اختیار شالرما قرار میگیرد
اطلاعاتی که توسط شالرما که بعد از ایجاد حساب کاربری جمعآوری میشوند شامل موارد ذیل است:
۱-۲-۴- اطلاعاتی که برای ورود حساب کاربری در حساب کاربری شالرما ضروری است شامل شماره تلفن همراه، تاریخ تولد یا سایر اطلاعاتی که شما در اختیار شالرما قرار میدهید،
۲-۲-۴- نظراتی که در شالرما ثبت مینمایید و فهرستی از محصولات خریداری شده ،
در صورتی که شما مایل نیستید اطلاعات شما در اختیار شالرما قرار گیرد، لطفا از نصب نرمافزار شالرما و یا ایجاد حساب کاربری و ثبت اطلاعات شخصی در سایت و نرمافزار شالرما خودداری نمایید.
۲- شالرما از اطلاعات چه استفادهای می کند؟
موارد عمده استفاده از اطلاعات عبارتند از:
۱-۲- ارزیابی عملکرد سایت و نرمافزار شالرما و رفع اشکالات آنها در نسخههای آتی،
۲-۲- افزایش امنیت و صحت عملکرد سایت و نرمافزار،
۳-۲- بهبود تجربۀ کاربری از طریق انطباق نرمافزار با نیازها و شرایط کاربر و سیستمعاملهای مورد استفاده در دستگاههای متنوع کاربران،
۴-۲- ارائه خدمات به نحوی که کاربر بتواند به نحوی کارآمد و منحصر به فرد، از کلیه امکانات موجود در سایت و برنامه استفاده کند ،
۵-۲- اطلاعرسانی رخدادهای مهم مانند بهروزرسانیهای خدمات و محصولات
۶-۲- آموزش تیم پشتیبانی برای پاسخگویی به کاربران و نظارت بر عملکرد آنها،
۷-۲- استفاده از اطلاعات برای طرح دعوا توسط شالرما، دفاع و پاسخگویی در برابر دعاوی مطروحه علیه شالرما و هرگونه اقدام قضایی یا اداری مرتبط به منظور دفاع از حقوق و اموال شالرما یا کاربران،
۸-۲- حسب مورد استفاده از اطلاعات برای بازپرداخت وجوه به کاربران،
۹-۲- انجام مکاتبات و تماس با کاربران توسط تیم پشتیبانی،
۱۰-۲- توسعه و ارائه خدمات بهتر و بیشتر توسط شالرما یا مجموعه شرکتهای همکار و وابسته به شالرما،
۲- ۱۱- شالرما اطلاعات کاربران را برای ارائهی گزارشهای آماری از صنعت و کاربران، بدون اینکه به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط باشد، استفاده میکند.
۳- اطلاعات در اختیار چه اشخاصی قرار می گیرند؟
۱-۳- شالرما ممکن است در راستای مطابقت عملکردش با قوانین و مقررات کشور اطلاعات موضوع این سند را در جریان رسیدگی قضایی و یا در پاسخ به دستور مراجع قضایی ذیصلاح در اختیار نهادهای ذیربط قرار دهد.
۴- امنیت اطلاعات شخصی
۱-۴- یکی از اولویتهای اصلی شالرما محافظت از اطلاعات حساب کاربران و جلوگیری از دسترسیهای غیرمجاز به این اطلاعات است. بر همین اساس:
۱-۱-۴- بسیاری از خدمات شالرما با پروتکل امنیتی SSL رمزگذاری شدهاند،
۲-۱-۴- برای هر بار ورود به حساب کاربری در شالرما از رمز عبور یکبار مصرف استفاده میشود که تنها با دسترسی به شماره تلفن همراهی که از طریق آن در شالرما، حساب کاربری خود را ایجاد کردهاید امکانپذیر است،
۳-۱-۴- اطلاعات حساب یا کارت بانکی که در زمان پرداخت وارد میکنید، در درگاه بانکی وارد میشوند و به هیچ عنوان در شالرما دریافت و ذخیره نخواهند شد و از طریق درگاه بانکی مورد استفاده خواهند بود.
۲-۴- علیرغم تمام رویههای ایمنی که شالرما مطابق با قانون به هنگام ارائه خدمات اتخاذ کرده است، متاسفانه تدابیر امنیتی را نمیتوان به صورت صد در صدی تضمین نمود، بنابراین مقتضی است:
۱-۲-۴- از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کرده و آنها را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهید،
۲-۲-۴- رمز عبوری را انتخاب نمایید که حتیالامکان برای دیگران غیر قابل حدس باشد،
۳-۲-۴- در صورت وقوع سرقت گوشی همراه و همچنین پیش از واگذاری شماره تلفنی که با آن حساب کاربری ایجاد کردهاید، و یا سرقت و مفقودی کارت بانکی موضوع را به شالرما اطلاع دهید تا حساب کاربری شما تعلیق شده یا اطلاعات موجود در آن تغییر کند. در غیر این صورت و در موارد دسترسی اشخاص ثالث به رمز عبور شما، تمامی مسئولیت هرگونه استفاده یا سوءاستفاده از حساب کاربری شما به عهدۀ شخص شماست و شالرما هیچگونه مسئولیتی در این مورد ندارد.
۴-۲-۴- در صورت خرید کاربر با کارت بانکی سرقتی و مواردی از جمله هک کارت یا رمز دوم یا موارد مربوط به فیشینگ و… تمامی مسئولیت هرگونه استفاده یا سوءاستفاده از حساب کاربری شما به عهدۀ شخص شماست و شالرما هیچگونه مسئولیتی در این مورد ندارد.
۵- درخواست های شما
تحت شرایطی، شما می توانید متقاضی هر یک از موارد ذیل در رابطه با اطلاعات شخصی خود باشید:
۱-۵- درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی خود که در اختیار شالرما قرار دارد،
۲-۵- درخواست تکمیل اطلاعات ناقص یا اصلاح اطلاعات نادرستی که در اختیار شالرما قرار دارد،
۳-۵- درخواست حذف یا محو کردن اطلاعات شخصی؛ در این خصوص شالرما درخواست شما را بررسی و تنها در چارچوبی که قانون اجازه میدهد اطلاعات را حذف یا محو مینماید و به نحو مقتضی به شما اطلاعرسانی خواهد کرد،
۴-۵- اعلام عدم رضایت نسبت به جمعآوری، ذخیره، پردازش و توزیع اطلاعات شخصی در مواردی که به موجب قانون این اقدامات مستلزم رضایت شماست؛ در این خصوص شالرما درخواست شما را بررسی و تنها در چارچوبی که قانون اجازه میدهد اقدام و به نحو مقتضی به شما اطلاعرسانی خواهد کرد. همانطور که قبلا ذکر شد، عدم دسترسی شالرما به برخی اطلاعات، ممکن است مانع ارائه تمام یا برخی از خدمات یا عملکرد مناسب سایت یا برنامه گردد.
۶- شرایط درخواست:
۱-۶- شما می توانید درخواست های خود را به نشانی الکترونیکی info@shalerma.comارسال نمایید.
۲-۶- درخواست شما در هیچ یک از موارد فوق متضمن پرداخت هزینه نمیباشد.
۳-۶- در هر یک از موارد فوق، شالرما ممکن است اطلاعاتی را به منظور تأیید هویت و حصول اطمینان از حق دسترسی شما به اطلاعات شخصی، درخواست کند. این اقدامات و تدابیر با هدف محافظت از اطلاعات و جلوگیری از دسترسیهای غیرمجاز به اطلاعات شخصی شما انجام میشوند.
۴-۶- شالرما هر درخواست را ظرف حداکثر یک ماه پاسخ خواهد داد مگر آنکه پیچیدگی یا تعدد موضوعات بررسی طولانیتری را اقتضا کند؛ در این صورت شالرما، اطلاعرسانی های لازم را انجام خواهد داد.
